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提質(zhì)增效是消費(fèi)金融發(fā)展重點(diǎn)

發(fā)布時(shí)間：2018-10-31 分類：趨勢(shì)研究

在中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》后，國(guó)務(wù)院辦公廳隨后發(fā)出《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制實(shí)施方案(2018—2020年)的通知》，提出要“ 進(jìn)一步提升金融服務(wù)質(zhì)效。在風(fēng)險(xiǎn)可控、商業(yè)可持續(xù)、保持居民合理杠桿水平的前提下，加快消費(fèi)信貸管理模式和產(chǎn)品創(chuàng)新，加大對(duì)重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的支持力度，不斷提升消費(fèi)金融服務(wù)的質(zhì)量和效率”。
在政策的鼓勵(lì)下，消費(fèi)金融市場(chǎng)已成為眾多平臺(tái)的競(jìng)技場(chǎng)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在群雄逐鹿的大背景下，存量客戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)尤為重要，滿足客戶需求，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，積極提升消費(fèi)金融服務(wù)質(zhì)量和效率，才能夠在市場(chǎng)中走得更遠(yuǎn)。
專家指出，在消費(fèi)金融的發(fā)展中，最值得關(guān)注的點(diǎn)一是客戶需求，二則是客戶體驗(yàn)?？蛻粜枨鬀Q定了業(yè)務(wù)的天花板。平臺(tái)需借助大數(shù)據(jù)分析能力，從客戶的消費(fèi)過(guò)程中總結(jié)規(guī)律，更精準(zhǔn)的把握他們的需求，才能不斷提供更加合適的消費(fèi)金融服務(wù)。
艾瑞咨詢?cè)凇?018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融行業(yè)報(bào)告》中指出，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融三大關(guān)鍵能力之一是客戶體驗(yàn)。 在獲客成本日漸提升的當(dāng)下，吸引客戶的成本也越來(lái)越高，提升客戶體驗(yàn)的價(jià)值日益凸顯。提升客戶體驗(yàn)的方式包括申請(qǐng)便捷、使用便捷、人性化的督促還款方式以及良好的客服體驗(yàn)。
消費(fèi)金融具有小額、分散、大量、高頻的特點(diǎn)，針對(duì)海量、高頻的客戶需求，對(duì)客戶數(shù)據(jù)的合理合法采集和正確分析可以幫助更好地理解客戶，預(yù)測(cè)客戶行為。

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